Plus la clientèle devient diversifiée et exigeante, et plus il faut adapter les produits et les services à une demande de « sur mesure »,...

Le rôle ultime du gestionnaire est d’amener les employés sous sa responsabilité à bien jouer leur propre rôle opérationnel, de façon à atteindre les objectifs fixés et à remplir la mission de l’organisation. Son rôle est donc fortement axé sur le relationnel visant l’action. Or, qui dit relations humaines dit communication.

Rester zen dans la confrontation Comme nous l’avons vu dans les deux derniers articles, la vérité se trouve dans la zone de turbulences,...

Groan zone, dialogue et gestion de conflit Dans l’article précédent, il était question de l’importance de la groan zone, cet espace de...

L’importance de la groan zone Dans la vie d’une organisation, il y aura toujours des périodes plus difficiles. C’est normal — surtout...