Comme nous l’avons vu dans l’article précédent, un gestionnaire peut être appelé à aider un employé qui a besoin de s’exprimer sur des problèmes personnels qui affectent sa capacité à travailler. Ces problèmes personnels peuvent être aussi déstabilisants qu’un divorce ou qu’un décès dans la famille. Sans assumer un rôle de psychologue, le gestionnaire doit pouvoir offrir une certaine qualité d’écoute et faire preuve de tact, surtout en face d’un employé en détresse. Une des t

Qu’est-ce que l’écoute active? L’écoute active est une méthode d’écoute inspirée par les travaux du psychologue américain Carl Rogers. Elle facilite, chez la personne écoutée, la prise en charge de ses problèmes et, chez la personne qui écoute, la compréhension des besoins de l’autre. Pourquoi l’écoute active? L’écoute active est généralement utilisée en contexte d’intervention psychosociale. Mais elle peut également s’avérer utile en gestion de personnel. Imaginez que vous ê