L'évolution des cultures sociales et de management a un impact significatif sur la perception des décisions au sein des équipes de travail.

Le rôle ultime du gestionnaire est d’amener les employés sous sa responsabilité à bien jouer leur propre rôle opérationnel, de façon à atteindre les objectifs fixés et à remplir la mission de l’organisation. Son rôle est donc fortement axé sur le relationnel visant l’action. Or, qui dit relations humaines dit communication.