L’art du feed-back : offrir une rétroaction sincère
L’art du feed-back est maîtrisé lorsqu’il devient aisé de savoir quand, comment et combien de fois il faut faire un retour sur l’action....
L’art du feed-back : 4 niveaux d’écoute favorisant une culture du feed-back et de l’engagement
Depuis Carl Rogers et son concept d’« écoute active », on n’a en tête qu’un seul niveau d’écoute. Otto Scharmer nous invite plutôt à...
L’art du feed-back : quelques outils de base
Une étude réalisée par Gallup (State of the American Manager: Analytics and Advice for Leaders) a révélé que la moitié des employés qui démi
L’écoute active : gestion des silences
Comme nous l’avons vu dans l’article précédent, un gestionnaire peut être appelé à aider un employé qui a besoin de s’exprimer sur des...
L'écoute active : notions de base
Qu’est-ce que l’écoute active? L’écoute active est une méthode d’écoute inspirée par les travaux du psychologue américain Carl Rogers....