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L’art du feed-back est maîtrisé lorsqu’il devient aisé de savoir quand, comment et combien de fois il faut faire un retour sur l’action. Il y a au moins deux moments incontournables : lorsque ça va bien et lorsque ça ne va pas bien. Ces deux moments peuvent appartenir à l’écoute de niveaux 1 ou 2 (voir l’article précédent). Nous verrons dans ce troisième article de la série « L’art du feed-back »...

Comme nous l’avons vu dans l’article précédent, un gestionnaire peut être appelé à aider un employé qui a besoin de s’exprimer sur des problèmes personnels qui affectent sa capacité à travailler. Ces problèmes personnels peuvent être aussi déstabilisants qu’un divorce ou qu’un décès dans la famille. Sans assumer un rôle de psychologue, le gestionnaire doit pouvoir offrir une certaine qualité d’éco...

Qu’est-ce que l’écoute active? 

L’écoute active est une méthode d’écoute inspirée par les travaux du psychologue américain Carl Rogers. Elle facilite, chez la personne écoutée, la prise en charge de ses problèmes et, chez la personne qui écoute, la compréhension des besoins de l’autre.

Pourquoi l’écoute active? 

L’écoute active est généralement utilisée en contexte d’intervention psychosociale. Mais...

« Est-ce qu’un coaching dans une démarche de “mindfulness” va me rendre trop zen et m’enlever le goût de gagner? » 

C’est une question qui m’a été posée par un entrepreneur. Quand on parle avec cet homme, on sent que c’est un « leader champion » (selon la typologie des leaders que nous utilisons lors des formations Leadership d’engagement). Il dit être intense pour son équipe. Il aim...

Le gestionnaire est en situation d’autorité sur les employés parce que l’organisation lui octroie ce statut hiérarchique et lui donne un pouvoir de récompense et de discipline. Mais ce n’est pas parce qu’il a de l’autorité et du pouvoir qu’il a de l’influence. L’influence opère davantage sur le plan relationnel. Au 21e Siècle, l’autorité et le pouvoir ont perdu beaucoup de leur capacité à mobili...

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