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Plus la clientèle devient diversifiée et exigeante, et plus il faut adapter les produits et les services à une demande de « sur mesure », moins les entreprises peuvent compter sur des façons de travailler passe-partout qu’il suffit de reproduire d’un projet à l’autre. Au contraire, chaque projet devient presque unique et fait appel d’une façon particulière aux divers talents des membres de l’équip...

Rester zen dans la confrontation

Comme nous l’avons vu dans les deux derniers articles, la vérité se trouve dans la zone de turbulences, dans la groan zone. Elle émerge d’une tension créative, et c’est pourquoi il est important de ne pas tomber dans le conflit de personnalités mais de rester dans la confrontation d’idées.

C’est ici que la mindfulness, la présence attentive, peut nous aider. À ce pro...

Groan zone, dialogue et gestion de conflit 

Dans l’article précédent, il était question de l’importance de la groan zone, cet espace de confrontation des idées qui permet d’épurer des positions divergentes pour arriver à une convergence. Nous disions que cette confrontation favorise l’innovation, la créativité et le rendement, et permet de créer du sens dans l’organisation, dans l’équipe ou entre l...

L’importance de la groan zone 

Dans la vie d’une organisation, il y aura toujours des périodes plus difficiles. C’est normal — surtout dans l’industrie des services, de la créativité et de l’innovation — et il faut l’accepter avec équanimité.

C’est lors de ces périodes qu’émergent le plus souvent des groan zones, pour reprendre l’expression anglaise (littéralement : « zones de grognement »)....

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