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L’art du feed-back est maîtrisé lorsqu’il devient aisé de savoir quand, comment et combien de fois il faut faire un retour sur l’action. Il y a au moins deux moments incontournables : lorsque ça va bien et lorsque ça ne va pas bien. Ces deux moments peuvent appartenir à l’écoute de niveaux 1 ou 2 (voir l’article précédent). Nous verrons dans ce troisième article de la série « L’art du feed-back »...

 

Depuis Carl Rogers et son concept d’« écoute active », on n’a en tête qu’un seul niveau d’écoute. Otto Scharmer nous invite plutôt à considérer l’écoute selon 4 niveaux de profondeur.

Le gestionnaire de plus en plus conscient de son leadership chemine à travers ces 4 niveaux d’écoute.

Le premier niveau est celui de l’écoute habituelle. Il s’agit souvent de l’information qu’on vient tout juste...

Une étude réalisée par Gallup (State of the American Manager: Analytics and Advice for Leaders) a révélé que la moitié des employés qui démissionnent quittent leur gestionnaire plutôt que l’entreprise en soi.

Comme nous l’avons vu dans l’article précédent, un gestionnaire peut être appelé à aider un employé qui a besoin de s’exprimer sur des problèmes personnels qui affectent sa capacité à travailler. Ces problèmes personnels peuvent être aussi déstabilisants qu’un divorce ou qu’un décès dans la famille. Sans assumer un rôle de psychologue, le gestionnaire doit pouvoir offrir une certaine qualité d’éco...

Qu’est-ce que l’écoute active? 

L’écoute active est une méthode d’écoute inspirée par les travaux du psychologue américain Carl Rogers. Elle facilite, chez la personne écoutée, la prise en charge de ses problèmes et, chez la personne qui écoute, la compréhension des besoins de l’autre.

Pourquoi l’écoute active? 

L’écoute active est généralement utilisée en contexte d’intervention psychosociale. Mais...

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